Tổng quan
Trả hàng (sản phẩm không cá nhân hóa)
Bạn có thể trả lại sản phẩm không cá nhân hóa trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng và trong bao bì gốc.
Sản phẩm cá nhân hóa
Các sản phẩm cá nhân hóa hoặc làm theo yêu cầu (ví dụ: thiệp mời in tên, quà tặng thiết kế riêng) sẽ không được trả lại sau khi mẫu/thiết kế đã được duyệt. Bạn có thể hủy đơn hàng trước khi duyệt mẫu.
Hoàn tiền
Khi chúng tôi nhận lại sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoàn tiền. Khoản tiền hoàn sẽ được chuyển trả qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 14 ngày sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại.
Chi phí trả hàng
Khách hàng chịu chi phí trực tiếp cho việc trả hàng.
Hoàn tiền trễ hoặc chưa nhận được
Nếu bạn chưa nhận được khoản hoàn tiền, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của mình.
Tiếp theo, liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng – có thể mất một thời gian để khoản tiền hoàn được ghi nhận chính thức.
Sau đó, liên hệ với ngân hàng của bạn – thường có thời gian xử lý trước khi khoản hoàn tiền được cập nhật.
Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước trên mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email info@lilacmemories.com.
Gửi trả hàng
Để trả lại sản phẩm, vui lòng gửi sản phẩm đến: info@lilacmemories.com.
Bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển khi trả lại sản phẩm. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được tiền hoàn, chi phí vận chuyển trả hàng sẽ được trừ vào số tiền hoàn lại.
Tùy vào địa điểm của bạn, thời gian để sản phẩm đổi/trả đến tay bạn có thể khác nhau.
Nếu bạn trả lại sản phẩm có giá trị cao, bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không thể đảm bảo rằng sẽ nhận được hàng bạn gửi trả.
Cần hỗ trợ?
Liên hệ với chúng tôi qua info@lilacmemories.com nếu bạn có thắc mắc liên quan đến hoàn tiền hoặc trả hàng.