Übersicht
Rückgaben (nicht personalisierte Produkte)
Sie können nicht personalisierte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
Personalisierte Produkte
Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte (z. B. Einladungen mit Namen, personalisierte Geschenke) können nicht zurückgegeben werden, sobald das Design/Muster freigegeben wurde. Eine Stornierung ist nur vor der Freigabe des Musters möglich.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir den Artikel und informieren Sie über die Genehmigung der Rückerstattung. Rückerstattungen werden mit derselben Zahlungsmethode vorgenommen, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware.
Kosten der Rücksendung
Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@lilacmemories.com.
Versand von Rücksendungen
Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie es bitte an: info@lilacmemories.com.
Sie sind verantwortlich für die Kosten der Rücksendung Ihres Artikels. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die es dauert, bis Ihr umgetauschtes Produkt bei Ihnen ankommt, variieren.
Wenn Sie teurere Artikel zurücksenden, sollten Sie in Betracht ziehen, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.
Brauchen Sie Hilfe?
Kontaktieren Sie uns unter info@lilacmemories.com bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen.